Découvrez les outils issus de notre travail
Nos résultats
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Nos piliars
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Les défis des cliniciens en première ligne
Lors de recherche terrain, les médecins de famille auxquels nous avons parlé ont soulignés neuf principaux fardeaux.
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Certains documents administratifs demandent un investissement significatif en termes de temps et peuvent facilement déborder dans la vie privée des soignants.
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Les patients comptent sur leur médecin de famille pour les orienter auprès des spécialistes. La grande complexité de naviguer dans le réseau et l'absence de standardisation du parcours de soin rendent cette tâche très lourde.
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L’accumulation de résultats dans la boîte courriel crée le sentiment d’être dépassé.
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Les enjeux d’accès que les patients subissent sont parfois amplifiés par le numérique et ont un impact sur les soignants, qui sentent qu'ils et elles n'ont pas les moyens nécessaires pour soigner adéquatement leurs patients.
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Il y a un sentiment d’impuissance face à ces exigences accompagné d’un sentiment de faire du travail sans valeur ajoutée perceptible pour le patient.
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Lorsqu’il n’y a pas de processus d’utilisation clair, du temps et des efforts sont perdus dans des aller-retours.
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L’utilisation du papier et du numérique en parallèle (courrier, faxes et courriels) double le travail, générant des frustrations et du gaspillage de ressources.
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La spécificité de la première ligne et les exigences déontologiques rendent la standardisation de la prise de notes très difficile, et la finalisation des notes peut prendre énormément de temps.
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Lorsqu’il n’y a pas de processus d’utilisation clair, du temps et des efforts sont perdus dans des aller-retours.
Qu'est-ce qui fait obstacle à un meilleur déploiement de la technologie?
Des acteurs des secteurs technologique et de la santé nous ont parlé des défis plus larges qui touchent le système.
Ce que pourrait être le futur de la consultation en première ligne
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Un patient à besoin de consulter.
Les professionnel·le·s du réseau de santé provincial ont tous et toutes des plages adaptées disponibles en fonction de la demande.
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Le patient accède à la plateforme de rendez-vous universelle où il choisit un rendez-vous auprès du bon professionnel, près de chez lui, en temps opportun.
Toutes les cliniques et professionnel·le·s indépendant·e·s ont leur coordonnées et disponibilités sur la plateforme.
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Le patient obtient une confirmation et un rappel pour son rendez-vous, et il est invité à mettre à jour ses informations dans son dossier patient. Il prend le temps de passer en revue son historique de santé en même temps.
La professionnelle de santé peut accéder aux informations du patient, dont son historique de santé, dans le dossier avant le rendez-vous.
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Lorsque le patient rencontre la professionnelle de santé, celle-ci prend le temps de le regarder et de l'écouter activement tandis qu'il explique ses symptômes et ses inquiétudes.
Le logiciel de la professionnelle transcrit et résume les informations mentionnées à l'oral et les sauvegarde dans le dossier patient. Il résume également les points clés de l'interaction pour la professionnelle.
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La professionnelle souhaite que la patient fasse des prélèvements, et qu'il voit également un spécialiste pour confirmer ou éliminer la possibilité d'un diagnostique sérieux. Le résumé de la démarche à faire s'inscrit dans le dossier du patient.
La professionnelle crée la requête pour le spécialiste à travers le logiciel médical, ce qui transfert automatiquement les informations du patient et son besoin à un service de requêtes universel.
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Le patient reçoit un lien de la plateforme de rendez-vous lui permettant de réserver une consultation avec le spécialiste dans sa région et selon ses disponibilités. Entretemps, le patient va à la pharmacie la plus proche pour faire ses prélèvements.
L'infirmier à la pharmacie peut voir la requête des prélèvements à faire dans le dossier patient centralisé. Il confirme que les prélèvements nécessaires ont été faits. Le patient peut suivre leur progrès dans son dossier.
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Le patient reçoit une confirmation par courriel que ses prélèvements sont en traitement. Il peut voir le délai estimé pour le traitement des résultats.
Dans le logiciel médical intelligent de la professionnelle qu'il a consulté, une alerte pour faire le suivi des prélèvements est activée ou désactivée dépendamment du statut de progression des prélèvements (ex. absence de progression, délais anormaux).
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En temps opportun, le patient voit le spécialiste. Ce dernier accède au dossier patient et voit en primeur le résultat des prélèvements. Il confirme un diagnostic au patient et lui prescrit un traitement. La visite chez le spécialiste, ainsi que les informations qui en ressortent, sont inscrites au dossier patient.
Le spécialiste ajoute au dossier un résumé pour la professionnelle que le patient a consulté initialement. Il note quelques exercices thérapeutiques pour le patient afin qu'il puisse mieux gérer sa condition et crée un rappel pour un suivi avec la professionnelle dans trois mois.
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Au moment opportun, le patient reçoit un courriel lui rappellant qu'il est temps de prendre un rendez-vous de suivi. Celui-ci retourne vers la plateforme de rendez-vous universelle.
Entretemps, la professionnelle à reçu une alerte de mise à jour du dossier, qui comprend le diagnostic du spécialiste et le traitement entamé. Elle passe en revue les consultations récentes du patient, et aussi celles des quelques dernières années.
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Dans son rendez-vous de suivi, la professionnelle de santé fournit au patient de la documentation additionnelle sur sa condition.
Elle fait aussi une recherche dans le répertoire des professionnel·le·s pour trouver une ressource communautaire qui pourrait l'aider à s'adapter. Elle envoit un message au service pour demander une précision et trouve un rendez-vous pour le patient dans la plateforme universelle.
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Un·e intervenante communautaire rencontre le patient pour évaluer ses besoins. Elle voit le résumé de son parcours et de ses consultations pour mieux comprendre son contexte. Ensemble, ils créent un plan pour lui fournir de l'assistance et du soutien.
Le plan est inscrit au dossier patient et la professionnelle de santé peut aller voir la chronologie des rencontres avec l'intervenant·e communautaire. Elle est donc rassurée que le patient est bien pris en charge.
Les outils
Blueprint
Scénario de
l’usage futur
Cartographie de l’experience actuelle
Scénario de
l’usage futur
Cartographie de l'expérience actuelle
Produite pour documenter les défis et la charge des professionnel·le·s de la santé cette cartographie présente le parcours des patient·e·s et de leur médecin ou soignant·e lors d'une démarche de consultation.
Bien que les étapes soient présentées de façon linéaire, chaque parcours est différent et pourrait inclure ou non certaines des étapes.
Cartographie de l'expérience souhaitée
Conçue en co-création pour définir le parcours idéal des professionnel·le·s de la santé et des patient·e·s lors d'une démarche de consultation.
Nous nous sommes concentré sur l'aspect technologique et comment les outils numériques pourraient faciliter le parcours.
Scénario d'usage futur
Afin d'illustrer notre parcours idéal et de mettre de l'avant l'aspect plus humain du travail de co-création, nous avons produit un scénario narratif qui communique la réalité souhaitée d'une démarche de consultation
Découvrez nos recommandations pour le futur de la première ligne
Vous trouverez dans notre rapport :
Les faits saillants de notre revue de littérature
Les résultats détaillés de notre recherche sur le terrain avec des professionnel·le·s de la santé et des fournisseurs tech
Les résultats de notre programme de co-création : une vision de l'expérience des cliniciens soutenue par la technologie
IMPLIQUER LES USAGERS
En reconnaissant l’expertise des cliniciens et des patients comme utilisateurs
En les impliquant à toutes les étapes du développement et de l’implantation de solutions technologiques
En développant le leadership technoclinique des professionnel·le·s de la santé
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